20 preguntas y respuestas de la entrevista del gerente de la tienda

Preguntas importantes de la entrevista del gerente de la tienda y cómo responder a estas preguntas para causar la mejor impresión en su entrevista de trabajo.

Gerentes de tienda en 3 contextos de trabajo con texto

Leer de parte a parte:

  • preguntas de la entrevista operativa del gerente de tienda o minorista
  • preguntas de la entrevista de comportamiento del gerente de la tienda
  • preguntas comunes de la entrevista del gerente de la tienda
  • preguntas inteligentes para hacerle al empleador
  • Consejos para la entrevista con el mejor gerente de tiendas y minoristas

y estar bien preparado para sobresalir de la competencia.

9 Todas las preguntas importantes de la entrevista operativa del gerente de la tienda

1. ¿Qué estrategias utiliza para motivar a los miembros del personal?

Los pasos clave para una motivación exitosa incluyen:

  • pasar tiempo con cada empleado para conocer sus necesidades y lo que los motiva
  • individualizar la estrategia de motivación de acuerdo con lo que funciona para cada persona

Proporcione ejemplos concretos de programas, herramientas y técnicas de motivación que haya utilizado. Los ejemplos probados y probados incluyen:

  • proporcione retroalimentación positiva regular: el reconocimiento y los elogios son poderosos motivadores
  • fomentar el desarrollo y ayudarlos a aprender nuevas habilidades y conocimientos, invertir en capacitación y orientación
  • involucrar activamente a los miembros del personal en la toma de decisiones
  • demuestre su confianza en ellos permitiéndoles asumir la responsabilidad de las tareas, las áreas de la tienda, las exhibiciones, etc.
  • proporcionar recompensas monetarias significativas que van desde tarjetas de regalo hasta bonificaciones
  • proporcionar recompensas no monetarias, como tiempo libre

2. ¿Cómo capacita y desarrolla a los miembros del personal?

Los pasos clave para una capacitación efectiva incluyen:

  • tomarse el tiempo para evaluar las necesidades de habilidades y conocimientos de cada miembro del personal
  • adaptar la formación y el entrenamiento para satisfacer las necesidades individuales
  • usar una combinación de herramientas de aprendizaje, como proporcionar información, demostrar tareas, juegos de roles, entrenamiento individual
  • mejorar la autoestima durante todo el proceso de formación
  • Garantizar el refuerzo y la transferencia adecuada del aprendizaje en la tienda.

La capacitación debe satisfacer tanto las necesidades de desarrollo del empleado como ayudar a cumplir los objetivos de la tienda y de la empresa.

3. ¿Cómo delega tareas?

Los criterios para una delegación efectiva como gerente de tienda o minorista incluyen:

  • Dirigir las tareas y asignaciones a los miembros del personal apropiados.
  • haciendo uso adecuado de las fortalezas y habilidades de cada individuo
  • comunicar claramente las expectativas y los resultados al miembro del personal
  • asegurar que el miembro del personal tenga los recursos adecuados para completar la tarea
  • asegurarse de que el miembro del personal comprenda claramente lo que debe hacerse y la importancia de la tarea
  • hacer un seguimiento adecuado de la finalización de la tarea

4. ¿Qué pasos toma para garantizar la finalización de la tarea?

Esta pregunta de la entrevista con el gerente de la tienda se usa para evaluar si cuenta con los procedimientos adecuados para monitorear a su equipo y sus tareas. En la respuesta de su entrevista, concéntrese en:

  • establecer tiempos y métodos de seguimiento
  • revisar y confirmar el progreso
  • obtener retroalimentación de los miembros del personal

5. ¿Qué pasos ha tomado para establecer una buena comunicación con su equipo?

En la respuesta de su entrevista, concéntrese en:

  • ajustar su estilo de comunicación para satisfacer las necesidades de cada miembro del equipo
  • escuchando atentamente y viendo la situación desde la perspectiva de cada miembro del personal
  • mecanismos específicos que ha implementado para facilitar la comunicación continua

6. ¿Qué métricas clave utiliza para informar la estrategia?

La gestión minorista y de tiendas se basa en gran medida en datos. Es esencial comprender métricas clave como:

  • ventas por pie cuadrado
  • ventas por empleado
  • tasa de conversión
  • ganancia bruta y neta
  • valor promedio de transacción
  • crecimiento de las ventas
  • Volumen de ventas de inventario
  • vender a través de
  • contracción
  • trafico peatonal
  • retención de clientes

7. ¿Qué estrategias específicas de la tienda ha desarrollado e implementado?

Las estrategias típicas de las tiendas se centran en:

  • mejorar el servicio al cliente
  • construcción de tráfico peatonal
  • mejorar el compromiso del cliente
  • aumentar el tamaño de la transacción
  • mejorar la comercialización
  • ampliar las habilidades y conocimientos de los empleados
  • reducción de la rotación de personal
  • optimizar la nómina y la programación
  • maximizar el control de inventario

8. ¿Cuál es su filosofía de servicio al cliente?

Comprender lo que constituye un buen servicio al cliente y promover una cultura de experiencias positivas del cliente es clave para el éxito como gerente de tienda o minorista.

Apoye su respuesta con ejemplos específicos de mejoras en el servicio al cliente que haya implementado.

Obtenga más información en ¿Qué es un buen servicio al cliente?

9. ¿Cómo ha abordado la merma en su tienda?

Revise los procesos que ha implementado para reducir las pérdidas y los resultados que logró.

Espere estas sencillas preguntas operativas de la entrevista del gerente de la tienda:

Describa el proceso de inventario en su tienda anterior.

¿Cómo se asegura una programación óptima?

¿Cómo haces un seguimiento de las ventas?

¿Qué herramientas utiliza para realizar pronósticos y presupuestos?

6 Preguntas conductuales de la entrevista del gerente de la tienda

Las preguntas de la entrevista de comportamiento requieren que use la técnica STAR para responder correctamente. Prepárese con buenos ejemplos para las siguientes preguntas típicas de la entrevista del gerente de tienda o minorista.

1. Describa un incidente reciente en el que tuvo que manejar a un cliente enojado

En la respuesta de la entrevista del gerente de su tienda, concéntrese en:

  • escuchando activamente al cliente y asegurándose de comprender el problema a través de preguntas cuidadosas
  • los pasos que tomó para solucionar el problema
  • asumir la responsabilidad de la satisfacción del cliente

2. ¿Cómo ha resuelto una situación de conflicto entre los miembros del personal?

El conflicto es un hecho de la vida y manejarlo es parte de su trabajo. Concéntrese en las técnicas que utiliza para disipar el conflicto, que incluyen:

  • descubrir y comprender los problemas que subyacen al conflicto haciendo preguntas y escuchando
  • tratar la situación de manera objetiva y no proporcionar culpas
  • obtener el acuerdo de las partes involucradas sobre el camino a seguir

3. ¿Cómo ha manejado a un miembro del personal de bajo rendimiento?

Las preguntas de la entrevista del gerente de la tienda evaluarán su capacidad para administrar de manera efectiva el desempeño de los empleados. Concéntrese en lo siguiente en su respuesta a la entrevista

  • tratar de inmediato el problema
  • averiguar la razón del bajo rendimiento
  • acordar soluciones y objetivos específicos de mejora del rendimiento
  • proporcionando recursos para la mejora
  • acordar cómo se hará un seguimiento de la mejora del rendimiento

4. Háblame de una ocasión en la que tuviste que disciplinar a un miembro del personal por mala conducta.

Hay una serie de problemas comunes de comportamiento del personal con los que los gerentes de las tiendas deben lidiar, que incluyen:

  • puntualidad
  • incumplimiento de la política y los procedimientos establecidos de la empresa
  • mostrar apatía hacia los clientes
  • insubordinación
  • comportamiento perturbador

Tomar medidas puede ser difícil, pero es necesario e incluye los siguientes pasos:

  • documentar los comportamientos inaceptables, incluidas las observaciones reales
  • proporcionar retroalimentación fáctica y descubrir las razones del mal comportamiento
  • asegurarse de que el empleado comprenda las expectativas de comportamiento apropiadas
  • proporcionando el apoyo necesario para cumplir con estas expectativas
  • documentar la interacción y hacer un seguimiento en un momento acordado

5. Describa un error que cometió recientemente y cómo lo manejó

Considere el impacto que sus errores como gerente de tienda tienen en su equipo, los clientes y las operaciones generales de la tienda. Concentrarse en:

  • cómo asumiste la responsabilidad por el error
  • lo que hiciste para contener las consecuencias de tu error
  • lo que pones en marcha para evitar que vuelva a suceder

A menudo, los errores cometidos por un gerente se centran en la comunicación y los malentendidos. Sus habilidades de comunicación como gerente se explorarán a lo largo de la entrevista.

6. Háblame de una decisión difícil que tuviste que tomar recientemente en el trabajo, ¿qué pasos tomaste?

La gestión de la tienda implica tomar pequeñas y grandes decisiones a diario. El proceso para tomar una decisión acertada es estándar independientemente del tipo de decisión e incluye:

  • recopilar y revisar los hechos relevantes
  • teniendo en cuenta todas las alternativas posibles
  • teniendo en cuenta los recursos disponibles y los posibles problemas
  • decidir la acción más adecuada

Preguntas de la entrevista de comportamiento del gerente

5 preguntas comunes de la entrevista del gerente de la tienda

Espere estas preguntas de entrevista estándar en su entrevista de trabajo de gerente de tienda o gerente minorista.

1. ¿Qué lo convierte en el candidato adecuado para este trabajo?

Concéntrese en las competencias y fortalezas que lo convierten en un gran candidato para este trabajo de gerente de tienda en particular cuando responda las preguntas de la entrevista del gerente de tienda sobre su idoneidad para el trabajo.

Proporcione ejemplos concretos de sus logros relevantes y muestre cómo cumple con los requisitos del trabajo. Concéntrese en sus habilidades de gestión, ya que son las más esenciales en este trabajo.

Lista de competencias laborales

Porque deberíamos contratarte?

2. ¿Cuáles han sido sus mayores logros como gerente de tienda?

Las preguntas de la entrevista del gerente de la tienda sobre sus logros buscan ejemplos concretos de su éxito. Concéntrese en resultados medibles como:

  • mayores ingresos
  • gastos reducidos
  • reducción de la rotación de personal
  • tráfico mejorado en la tienda

3. ¿Cómo lo describiría su equipo como gerente?

Piense en las palabras que su equipo usaría para describirlo, como:

  • entusiasta
  • profesional
  • justa
  • Jugador de equipo
  • energético
  • organizado

4. ¿Cuáles considera que son sus fortalezas y debilidades como gerente de tienda?

Estas preguntas típicas de la entrevista del gerente de la tienda requieren un poco de reflexión de antemano. Enfatice las fortalezas que tiene que son cruciales para el puesto. Obtenga ayuda para responder esta pregunta en:

Lista de fortalezas en el lugar de trabajo

Cómo describir tus debilidades en una entrevista

5. ¿Por qué quiere este trabajo?

Muestre una coincidencia entre los requisitos del trabajo y sus fortalezas, habilidades y necesidades. Discuta las cosas que le gustan de la empresa.

¿Porqué quieres este trabajo?

Las mejores preguntas de entrevista para hacerle al empleador

Tenga algunas preguntas inteligentes listas para hacerle al entrevistador. Las preguntas perspicaces de la entrevista del gerente de la tienda que demuestran su conocimiento de la empresa y su interés en el trabajo aseguran que deje una impresión positiva. Buenos ejemplos incluyen:

¿Cuáles son las prioridades más importantes al comenzar este puesto?

¿Cuáles son los objetivos actuales de la tienda?

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentaré en este puesto?

¿Cómo se definiría hacer un trabajo excelente?

¿Cuáles son los retos actuales a los que se enfrenta la empresa?

¿Qué tipo de capacitación y apoyo puedo esperar recibir?

¿Qué es lo mejor de trabajar para esta empresa?

Evite preguntas que podrían responderse fácilmente revisando el sitio web de la empresa. Evite preguntas sobre beneficios y compensaciones en este punto del proceso de contratación.

Buenas preguntas de entrevista para hacer

Los 5 mejores consejos para entrevistas de gerentes de tiendas

1. Haz una investigación exhaustiva antes de tu entrevista.

Usted debe saber acerca de lo siguiente:

  • la empresa – número de tiendas, misión, planes futuros
  • competidores principales
  • quienes son tus clientes
  • tienda de productos

Descubra cómo investigar la empresa antes de su entrevista

2. Familiarícese con su currículum y tenga muestras de trabajo relevantes y evidencia de sus logros

Conozca su currículum al revés para que pueda responder fácilmente a las preguntas sobre la información en su currículum. Lleve suficientes copias de su currículum para todos los entrevistadores y cualquier documento y material no confidencial que impresione.

3. Llegue a tiempo y dé una buena impresión desde el principio

Mantener el tiempo es clave para este tipo de trabajo, así que asegúrese de llegar a la entrevista a tiempo para completar cualquier documentación y llegar a un acuerdo antes de que comience la entrevista.

Descubra cómo causar la impresión correcta desde el primer momento.

4. Concéntrate en tu comunicación verbal y no verbal

Como habilidad clave del gerente de la tienda, su capacidad de comunicación se evaluará constantemente a lo largo de la entrevista. Descubra cómo establecer una buena relación con el entrevistador.

5. Seguimiento después de la entrevista

Envíe una entrevista de agradecimiento lo antes posible después de su entrevista.

Ejemplo de entrevista correo electrónico de agradecimiento

Cómo hacer un seguimiento después de la entrevista

¿Qué debo usar para una entrevista con el gerente de la tienda?

Es importante tener la vestimenta adecuada para la entrevista. Necesitas proyectar una imagen profesional y competente y que encaje con la cultura de la empresa.

Siempre es recomendable vestirse más formalmente para su entrevista de lo que lo haría para su día de trabajo. Obtenga más información sobre el vestido de entrevista adecuado aquí.

¿Qué habilidades debe tener un gerente de tienda?

Descubra todo sobre los deberes, responsabilidades y habilidades del gerente de tienda. Asegúrese de tener una comprensión completa del rol del gerente de la tienda. Esto lo ayudará a responder las preguntas de la entrevista del gerente de la tienda con confianza.

Solicitud de empleo de gerente de su tienda

Un currículum sólido y una carta de presentación son esenciales al solicitar un puesto de gerente de tienda.