Descripción del puesto de recepcionista de hotel

Esta descripción del trabajo de recepcionista de hotel proporciona toda la información que necesita para obtener una comprensión profunda de los deberes, responsabilidades y habilidades involucradas en el puesto de recepción del hotel.

Recepcionistas de hotel trabajando con texto

El trabajo de recepcionista de hotel a menudo se conoce como agente de recepción. Otros títulos de trabajo comunes incluyen asociado de relaciones con los huéspedes o agente de recepción.

Independientemente del título del trabajo, esta descripción del trabajo de recepcionista de hotel enumera todos los deberes principales y los requisitos de habilidades para este puesto.

RECEPCIONISTA DE HOTEL

Propósito general

Dar la bienvenida a los huéspedes, hacer el registro de entrada y salida del hotel, atender las consultas de los huéspedes, brindar un servicio rápido y profesional para satisfacer las necesidades de los huéspedes y garantizar su satisfacción.

Deberes y responsabilidades principales del trabajo

  • dar la bienvenida y saludar a los invitados
  • contestar y dirigir llamadas entrantes
  • informar a los huéspedes de las tarifas y servicios del hotel
  • hacer y confirmar reservas para invitados
  • garantizar la asignación adecuada de habitaciones
  • registrar y registrar invitados
  • confirmar la información relevante del huésped
  • verificar el método de pago del huésped
  • verificar e imprimir tarjetas de crédito para autorización
  • emitir las llaves de la habitación y dirigir a los huéspedes a sus habitaciones
  • mantener registros claros y precisos de las reservas de habitaciones de huéspedes
  • calcule todas las facturas de los huéspedes, publique con precisión los cargos en las habitaciones y las cuentas de la casa
  • recibir y transmitir mensajes para invitados
  • recuperar correo, paquetes y documentos como faxes para invitados
  • escuchar y responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes tanto en persona como por teléfono
  • proporcionar información precisa sobre las atracciones y servicios locales
  • ponerse en contacto con el personal necesario, incluido el servicio de limpieza y mantenimiento, para abordar cualquier problema o queja presentada por los huéspedes
  • completar y mantener cualquier informe de incidentes, informes de actividades diarias u otros informes solicitados por la gerencia
  • administrar reservas y programación de salas de conferencias
  • cerrar cuentas de invitados y comprobar la salida de los invitados
  • revisar cuentas y cargos con los huéspedes durante el proceso de check-out
  • procesar el pago exacto de las cuentas de los huéspedes
  • informar al personal de limpieza cuando las habitaciones hayan sido desocupadas y estén listas para la limpieza
  • monitorear a los visitantes del hotel
  • hacer cumplir las reglas y políticas del hotel
  • mantener una recepción y un área de recepción limpias y ordenadas

Educación, Habilidades y Experiencia

  • Diploma de escuela secundaria o su equivalente
  • experiencia en relaciones con huéspedes/clientes, preferiblemente en un entorno de hospitalidad
  • sólido conocimiento práctico del software informático relevante, incluido MS Office y sistemas de reserva y pago
  • habilidades numéricas
  • habilidades administrativas

Competencias y cualidades clave

  • orientación de servicio al cliente
  • atención al detalle y precisión
  • planeando y organizando
  • capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar
  • apariencia y actitud profesional
  • habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita
  • capacidad para manejar el estrés y mantener la calma bajo presión
  • habilidades de resolución de conflictos
  • habilidades de toma de decisiones y juicio
  • trabajo en equipo
  • flexible en cuanto a los horarios de trabajo
  • capacidad para responder adecuadamente a diversos clientes e invitados

Adapte esta descripción de trabajo de recepcionista de hotel para satisfacer sus propias necesidades.

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¿Cuáles son los deberes y responsabilidades de un recepcionista en una oficina?

Esta descripción completa del trabajo de recepcionista describe los deberes y responsabilidades de un recepcionista en un entorno de oficina.

Una lista completa de los deberes típicos de un recepcionista.

y en otros escenarios…

Descripción del puesto de recepcionista médico

Descripción del puesto de recepcionista dental

¿Qué habilidades se necesitan para ser recepcionista de hotel?

Las 5 habilidades principales identificadas para el éxito en el puesto de recepcionista de hotel incluyen:

Habilidades de comunicación – capaz de escuchar, hacer las preguntas correctas, comprender lo que pregunta el huésped y brindar la información relevante de manera clara y segura.

Atención a los detalles capaz de garantizar la precisión en todas las operaciones.

Habilidades de servicio al cliente – Fuerte orientación al servicio al cliente, incluida la capacidad de comprender y satisfacer las necesidades del cliente mientras se desarrollan buenas relaciones con los huéspedes.

Habilidades para la toma de decisiones – Capaz de recopilar toda la información necesaria para tomar una decisión acertada basada en hechos y recursos disponibles.

Adaptabilidad y flexibilidadcapaz de ajustar rápidamente el enfoque y la actividad para satisfacer nuevas demandas, invitados diversos, circunstancias cambiantes y nuevas prioridades.

Páginas de descripción de trabajo de recepcionista de hotel

Su currículum y carta de presentación de recepcionista de hotel

Este excelente ejemplo de currículum vitae de recepcionista de hotel se puede adaptar fácilmente para su propio uso.

Nuestra carta de presentación de recepcionista de muestra lo preparará para una búsqueda de trabajo exitosa.

Preguntas de entrevista para recepcionista de hotel

Estas guías de entrevista enumeran el tipo de preguntas de entrevista que se hacen en una entrevista de trabajo para un recepcionista de hotel.