Descripción del puesto de servicio al cliente

los descripción del puesto de servicio al cliente le brinda una buena comprensión de los deberes, responsabilidades y habilidades involucradas en el trabajo de servicio al cliente.

Aunque los trabajos de servicio al cliente varían según el sector, la empresa y el nivel del puesto, los requisitos laborales fundamentales siguen siendo estándar para la función de servicio al cliente en una organización.

Laptop con encabezado de servicio al cliente en pantalla e íconos relacionados con el servicio al cliente

Seleccione los detalles que se aplican a su puesto de esta lista completa de responsabilidades de servicio al cliente.

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE SERVICIO AL CLIENTE

Propósito general

Interactuar con los clientes para proporcionar y procesar información en respuesta a consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos y servicios.

Deberes y responsabilidades principales del trabajo

  • tratar directamente con los clientes ya sea por teléfono, electrónicamente o cara a cara
  • responder con prontitud a las consultas de los clientes
  • manejar y resolver las quejas de los clientes
  • obtener y evaluar toda la información relevante para manejar consultas sobre productos y servicios
  • proporcionar información de precios y entrega
  • realizar verificaciones de clientes
  • configurar nuevas cuentas de clientes
  • procesar pedidos, formularios, solicitudes y solicitudes
  • organizar el flujo de trabajo para cumplir con los plazos de los clientes
  • solicitudes directas y problemas no resueltos al recurso designado
  • administrar las cuentas de los clientes
  • mantener registros de las interacciones y transacciones de los clientes
  • registrar detalles de consultas, comentarios y quejas
  • registrar detalles de las acciones tomadas
  • preparar y distribuir informes de actividad de los clientes
  • mantener bases de datos de clientes
  • gestionar la administración
  • comunicarse y coordinarse con los departamentos internos
  • hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes
  • proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente

Educación y experiencia

  • Diploma de escuela secundaria, título de educación general o equivalente
  • conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente
  • conocimiento de aplicaciones informáticas relevantes
  • conocimiento de las plataformas de redes sociales
  • conocimiento de los procedimientos administrativos
  • aplicaciones lingüísticas numéricas, orales y escritas
  • conocimiento del producto

Capacidades y competencias clave

  • habilidades interpersonales
  • Habilidades de comunicación: verbal y escrita.
  • habilidades de escuchar
  • análisis de problemas y resolución de problemas
  • atención al detalle y precisión
  • recopilación y ordenamiento de datos
  • orientación de servicio al cliente
  • adaptabilidad
  • iniciativa
  • tolerancia al estrés

Use esta descripción de trabajo de servicio al cliente, Parte 2, para desarrollar aún más su descripción de trabajo.

Use esta descripción de trabajo para crear un currículum de servicio al cliente ganador

¿Quieres ayuda para crear tu currículum? Utilice la plantilla de currículum de servicio al cliente para escribir un currículum profesional y persuasivo.

Currículum de servicio al cliente de nivel de entrada

Envíe una poderosa carta de presentación con su currículum. Consulta la carta de presentación del servicio de atención al cliente y adáptala para tu propio uso.

Ejemplos de objetivos de currículum de servicio al cliente

Entrevistas de trabajo de atención al cliente.

¿Qué habilidades necesitas para el servicio al cliente?

Los empleadores respondieron a esta pregunta identificando estas 5 habilidades clave del representante de servicio al cliente además de una fuerte orientación al servicio al cliente:

  • Habilidades de comunicación efectiva, incluida la escucha activa, hacer preguntas apropiadas, aclarar los problemas y expresarse con claridad.
  • habilidades de análisis y evaluación de problemas demostradas por la capacidad de recopilar la información necesaria para identificar problemas clave e identificar relaciones causa-efecto
  • adaptabilidad, incluida la capacidad de desempeñarse de manera eficiente en diferentes entornos y con diversas tareas y personas
  • tolerancia al estrés y la capacidad de mantener estándares de trabajo satisfactorios bajo presión
  • conocimiento profundo del producto, incluido el aprendizaje y la comprensión proactivos

No te pierdas estas páginas de descripción de puestos de servicio al cliente

Gerente de servicio al cliente Descripción del trabajo

Descripción del puesto de servicio al cliente del banco

Última actualización: salario del servicio de atención al cliente

Indeed.com informa que el salario promedio para las publicaciones de trabajo de Representante de servicio al cliente en el sitio para los Estados Unidos es de $ 14.20 por hora a partir de junio. 2022 y se paga una comisión adicional a un promedio de $6,725 por año.