Descripción del trabajo de la mesa de ayuda

La descripción del trabajo de la mesa de ayuda se aplica a la función de trabajo genérica de la mesa de ayuda y la mesa de servicio y puede modificarse fácilmente para adaptarse a sus necesidades específicas.

El rol de soporte de la mesa de ayuda variará según la organización y el entorno general de los sistemas, pero estos son los deberes y actividades comunes a la mayoría de los puestos de la mesa de ayuda.

También se detallan las habilidades y destrezas clave requeridas para un desempeño laboral exitoso en la posición de la mesa de ayuda.

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE LA MESA DE AYUDA

Propósito general

Proporcionar soporte al usuario y servicio al cliente en aplicaciones y plataformas informáticas compatibles con la empresa. Solucionar problemas y asesorar sobre la acción adecuada.

Deberes y responsabilidades principales del trabajo

  • responder a las solicitudes de asistencia técnica en persona, por teléfono, chat o correo electrónico
  • diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software
  • preguntas de investigación utilizando los recursos de información disponibles
  • asesorar al usuario sobre la acción apropiada
  • seguir los procedimientos estándar de la mesa de ayuda
  • registrar todas las interacciones de la mesa de ayuda
  • administrar software de mesa de ayuda
  • hacer un seguimiento con los clientes y usuarios para garantizar la resolución completa de los problemas
  • redirigir los problemas al recurso correcto
  • identificar y escalar situaciones que requieren atención urgente
  • rastrear y enrutar problemas y solicitudes y resoluciones de documentos
  • resolver problemas técnicos con redes de área local y redes de área amplia
  • preparar informes de actividad
  • informar a la gerencia de problemas recurrentes
  • mantenerse actualizado con la información del sistema, los cambios y las actualizaciones
  • ayudar a actualizar los manuales de capacitación para software y hardware nuevos y revisados
  • capacitar a los usuarios de computadoras según sea necesario
  • limpiar computadoras

Educación, Calificaciones y Experiencia

  • Licenciatura preferida
  • conocimiento práctico de las operaciones fundamentales del software, hardware y otros equipos relevantes
  • experiencia investigando, analizando e interpretando problemas de sistemas automatizados
  • conocimiento de las aplicaciones de seguimiento de llamadas relevantes
  • conocimiento y experiencia en prácticas de servicio al cliente
  • experiencia relacionada y capacitación en resolución de problemas y brindar soporte de mesa de ayuda

Capacidades y competencias clave

  • Habilidades de comunicación oral y escrita.
  • habilidades de aprendizaje
  • orientación de servicio al cliente
  • análisis del problema
  • resolución de problemas
  • adaptabilidad
  • interacción del equipo
  • planeando y organizando
  • atención a los detalles
  • tolerancia al estrés

CV de la mesa de ayuda

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Entrevistas de trabajo de la mesa de ayuda

Prepárese para su entrevista de trabajo en la mesa de ayuda con estas preguntas típicas de la entrevista de la mesa de ayuda con pautas de respuesta.

Esté preparado para las preguntas comunes de la entrevista de servicio al cliente en su entrevista de la mesa de ayuda.

Páginas de descripción de trabajo de la mesa de ayuda

Cómo escribir una descripción de trabajo

Esta descripción del puesto es un recurso útil tanto para los solicitantes de empleo como para los empleadores para aclarar las tareas y los requisitos genéricos de la función y el rol de la mesa de ayuda. Adáptalo para tu propio uso.

Última actualización: salario de la mesa de ayuda

Indeed.com informa que el salario promedio de Especialista en mesa de ayuda anuncios de trabajo en su sitio de EE. UU. es de $ 48,000 por año a partir de junio de 2022. Los salarios para anuncios de trabajo para Soporte técnico trabajos promedio de $43,100 por año.

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