Descripción del trabajo de telemercadeo

La descripción del trabajo de telemercadeo describe claramente las tareas, deberes y responsabilidades del rol de telemercadeo. Adapte esta descripción de trabajo de vendedor telefónico para su propio uso.

Agentes de telemercadeo en el trabajo

Los trabajos de telemarketing implican la promoción de una amplia variedad de productos y servicios, ya sea a través de la venta directa o mediante la recopilación de información.

Los deberes del trabajo pueden variar de una industria a otra, pero estas responsabilidades, actividades y habilidades básicas se aplican a la mayoría de los trabajos de telemercadeo.

Descripción del trabajo de telemercadeo

Propósito general

Póngase en contacto con empresas y personas por teléfono para promocionar y vender bienes y servicios, recibir pedidos, recopilar información, verificar detalles o solicitar donaciones para causas benéficas.

Principales tareas, deberes y responsabilidades del trabajo

  • Contactar telefónicamente con empresas y particulares para promocionar productos, servicios y/o causas benéficas
  • Solicitar pedidos de bienes y servicios por teléfono
  • Explicar el producto o servicio a los clientes potenciales.
  • Entregar argumentos de venta guionizados al cliente
  • Ajuste el argumento de venta con guión para satisfacer las necesidades de personas específicas
  • Proporcionar detalles de precios
  • Manejar las preguntas de los clientes
  • Obtener información del cliente, incluidos nombres y direcciones.
  • Registre los detalles del cliente, incluida la reacción al producto o servicio ofrecido
  • Recibir pedidos por teléfono
  • Ingrese los detalles del pedido en el sistema informático
  • Registrar los detalles del cliente y los detalles de la transacción.
  • Confirmar pedidos realizados con representantes de ventas de campo
  • Obtenga detalles de contacto de clientes potenciales de fuentes que incluyen directorios telefónicos y listas compradas
  • Programe citas para que el personal de ventas se reúna con clientes potenciales
  • Realizar encuestas de clientes y marketing.
  • Responder llamadas telefónicas de clientes potenciales que están respondiendo a anuncios
  • Póngase en contacto con los clientes para hacer un seguimiento de la interacción inicial

Educación y experiencia

  • Conocimiento de los principios y estrategias de ventas y marketing.
  • Experiencia laboral relevante en ventas, marketing, promociones o telemarketing
  • Conocimiento del producto
  • Dominio de las aplicaciones informáticas pertinentes.

Habilidades y competencias clave del telemercadeo

  • Habilidades de comunicación
  • Recopilación y gestión de información.
  • Persuasión
  • Adaptabilidad
  • Iniciativa
  • Tenaz
  • Resiliente
  • Habilidades de negociación
  • Tolerancia al estrés
  • Altos niveles de energía
  • Automotivación

Páginas de descripción de puestos de telemercadeo

Plantilla de descripción de puesto de telemercadeo

Currículums y cartas de presentación de telemercadeo

Currículum de ventas

Entrevistas de trabajo de telemercadeo

Preguntas de la entrevista del centro de llamadas

Preguntas de la entrevista de servicio al cliente

Preguntas de la entrevista de ventas

Última actualización: salario promedio de telemercadeo

Indeed.com enumera el salario promedio para las publicaciones de trabajo de telemercadeo en el sitio en los EE. UU. como $ 29,354 por año (sin incluir las comisiones) a partir de junio de 2022.

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