Ejemplo de currículum de la mesa de ayuda

Desarrolle un currículum de la mesa de ayuda que demuestre claramente su capacidad para brindar un soporte técnico eficiente relevante para las necesidades del empleador potencial.

Hágase notar como un especialista de la mesa de ayuda que puede resolver problemas de manera eficiente y lograr los resultados correctos. Los trabajos de la mesa de ayuda tienen tanto que ver con el trato efectivo con las personas como con los conocimientos técnicos.

Adapte los ejemplos objetivos del currículum de la mesa de ayuda para mostrar de manera efectiva a la empresa que puede manejar todos los requisitos específicos del trabajo y satisfacer sus necesidades de puesto de mesa de ayuda.

EJEMPLO DE RESUMEN DE LA MESA DE AYUDA


TU NOMBRE COMPLETO

Tu dirección de correo
Tus números de teléfono
Su dirección de correo electrónico


Objetivo

Ejemplos:

Buscando un puesto como técnico de mesa de ayuda en un entorno de trabajo exigente.

Asegurar un puesto de especialista en la mesa de ayuda donde mis habilidades técnicas de resolución de problemas sean bien utilizadas.


Declaración de objetivos

Ejemplo 1

Un profesional calificado de la mesa de ayuda con más de X años de experiencia brindando soporte al usuario y soluciones en entornos de trabajo de alta demanda. La experiencia incluye:

  • Historial comprobado de diagnóstico y resolución eficiente de problemas complejos de los clientes dentro de las escalas de tiempo acordadas.
  • Conocimiento profundo de una variedad de aplicaciones de software y sistemas operativos.

Trabajador independiente y orientado a resultados con un fuerte compromiso con el aumento de la productividad del personal.

Ejemplo 2

Un especialista de la mesa de ayuda centrado en soluciones, capacitado para brindar una atención al cliente rápida y profunda. Las habilidades relevantes incluyen:

  • Capacidad comprobada para diagnosticar problemas, encontrar la causa raíz y brindar soluciones duraderas.
  • Amplia experiencia en formación de usuarios finales.
  • Experiencia en la comunicación de información compleja en un formato de fácil comprensión a una base de clientes diversa.
  • Dominio de varios sistemas operativos y aplicaciones.
  • Una sólida reputación de profesionalismo y capacidad de respuesta.

Experiencia laboral

Especialista en mesa de ayuda

La Compañía, Chicago, IL
Enero 2018 – Fecha

  • diagnosticar, solucionar problemas y resolver una amplia gama de problemas de software, hardware y red
  • proporcionar soporte técnico para X número de usuarios diversos a nivel nacional
  • manejar un promedio de X llamadas por día
  • resolver el X% de las llamadas dentro del requisito de X minutos de la empresa
  • priorizar y escalar los problemas cuando sea necesario
  • instalar, configurar y modificar hardware y software para garantizar un rendimiento óptimo
  • planificar y dirigir sesiones de formación para usuarios nuevos y existentes
  • monitorear, registrar y rastrear todas las fases del soporte de la mesa de ayuda

Soporte técnico

Corporación atlántica, Chicago, IL
Agosto 2013 – Diciembre 2017

  • brindó soporte de primer nivel y solución de problemas para productos y aplicaciones de tecnología
  • realizó la configuración física de hardware y software de escritorio
  • sirvió en el equipo de instalación de actualizaciones de hardware y software
  • inventario gestionado y seguimiento de todo el hardware y software utilizado

educación y calificaciones

Universidad De Paul, Chicago, IL
Licenciatura en Informática, 2013

Experto certificado en soluciones de Microsoft (MCSE)

Técnico de Macintosh certificado por Apple (ACMT)


Habilidades técnicas

  • plataformas: Windows 10, sistema operativo Mac, Unix, servidores NetWare
  • aplicaciones: MS Office, Norton Internet Security, Bitdefender Total Security, VMware
  • fuerte conocimiento de LAN, WAN y VPN
  • conocimiento sólido del sistema de mesa de ayuda de TI

Competencias básicas

  • habilidades organizativas y de planificación
  • pensamiento crítico
  • atención a los detalles
  • habilidades de comunicación
  • orientación al servicio al cliente
  • análisis y resolución de problemas
  • adaptabilidad
  • flexibilidad
  • tolerancia al estrés
  • la resolución de conflictos
  • habilidades colaborativas

Referencias

Disponible bajo petición.


Deberes, responsabilidades y habilidades de la mesa de ayuda

Inserte su propia información de trabajo en la estructura de esta muestra de currículum de la mesa de ayuda. Obtenga ayuda de la descripción del trabajo de la mesa de ayuda

Palabras clave del currículum de la mesa de ayuda

Asegúrese de que su currículum supere el sistema de seguimiento de candidatos utilizando las palabras clave correctas del currículum de la mesa de ayuda. Revise cuidadosamente la publicación de trabajo para determinar los requisitos esenciales del trabajo y use las palabras clave que coincidan con estos requisitos en su currículum. Estos incluirán:

  • habilidades técnicas
  • conocimientos y experiencia
  • calificaciones y certificaciones
  • competencias básicas

Páginas de currículum de la mesa de ayuda

Ejemplos de cartas de presentación

Entrevistas de trabajo de la mesa de ayuda

Preguntas de la entrevista de la mesa de ayuda

Preguntas típicas de la entrevista

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