Ejemplo de descripción de puesto de centro de atención telefónica

La descripción del trabajo del centro de llamadas proporciona una comprensión clara del rol del agente del centro de llamadas tanto en los centros de llamadas salientes como en los de entrada. Detalla los deberes, responsabilidades y habilidades necesarias para trabajar en un centro de llamadas.

Fila de agentes del centro de llamadas en el trabajo en un centro de llamadas

La función del centro de atención telefónica varía de una industria a otra, pero existen tareas y competencias comunes a la mayoría de los trabajos del centro de atención telefónica, independientemente de las características específicas de la empresa.

AGENTE DE CENTRO DE LLAMADAS

Propósito general

Responda las llamadas entrantes de los clientes para tomar pedidos, responder consultas y preguntas, manejar quejas, solucionar problemas y proporcionar información.

Principales tareas, deberes y responsabilidades del trabajo

  • responder llamadas y responder correos electrónicos
  • manejar las consultas de los clientes tanto por teléfono como por correo electrónico
  • investigar la información requerida usando los recursos disponibles
  • gestionar y resolver las quejas de los clientes
  • proporcionar a los clientes información sobre productos y servicios
  • ingresar nueva información del cliente en el sistema
  • actualizar la información existente del cliente
  • procesar pedidos, formularios y solicitudes
  • identificar y escalar problemas prioritarios
  • enrutar llamadas al recurso apropiado
  • seguimiento de las llamadas de los clientes cuando sea necesario
  • documentar toda la información de la llamada de acuerdo con los procedimientos operativos estándar
  • registros completos de llamadas
  • producir informes de llamadas

Educación y experiencia

  • Diploma de escuela secundaria o su equivalente
  • competente en aplicaciones informáticas relevantes
  • dominio del idioma requerido
  • conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente
  • conocimientos de telefonía y tecnología call center
  • alguna experiencia en un centro de llamadas o en un entorno de servicio al cliente
  • buena entrada de datos y habilidades de mecanografía
  • conocimiento de la administración y los procesos administrativos

kCompetencias y habilidades clave

  • habilidades de comunicación verbal y escrita
  • habilidades de escuchar
  • análisis de problemas y resolución de problemas
  • orientación de servicio al cliente
  • habilidades organizativas
  • atención a los detalles
  • juicio
  • adaptabilidad
  • trabajo en equipo
  • tolerancia al estrés
  • Resiliencia

Descripción del trabajo del agente del centro de llamadas salientes

Propósito general

Interactuar por teléfono con terceros para solicitar pedidos de bienes o servicios, solicitar donaciones, concertar citas, recopilar información o realizar un seguimiento.

Deberes, tareas y responsabilidades principales del trabajo

  • ponerse en contacto con empresas o particulares por teléfono
  • entregar guiones de ventas preparados para persuadir a los clientes potenciales a comprar un producto o servicio o hacer una donación
  • describir productos y servicios
  • responder a las preguntas
  • identificar y superar las objeciones
  • llevar al cliente a través del proceso de venta
  • obtener información del cliente
  • obtener posibles clientes potenciales
  • mantener bases de datos de clientes/clientes potenciales
  • seguimiento de contactos iniciales
  • registros completos de interacciones telefónicas, pedidos y cuentas

Educación y experiencia

  • Diploma de escuela secundaria o su equivalente
  • competente en aplicaciones informáticas relevantes y sistemas de centro de llamadas
  • buenas habilidades de mecanografía
  • conocimiento de los principios y métodos de venta
  • trayectoria comprobada en ventas
  • habilidades lingüísticas requeridas

Competencias y habilidades clave

  • habilidades de comunicación
  • persuasión
  • resolución de problemas
  • adaptabilidad
  • tenaz
  • Habilidades de negociación
  • tolerancia al estrés
  • alto nivel de energía

Use esta descripción de trabajo del centro de llamadas para escribir un currículum de centro de llamadas ganador

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¿Qué es el Servicio al Cliente?

La descripción del trabajo del centro de llamadas puede ser utilizada tanto por los solicitantes de empleo como por los empleadores para proporcionar una referencia práctica para el rol del agente del centro de llamadas, representante del centro de llamadas o representante de servicio al cliente.

Última actualización – Salario del centro de llamadas

Indeed.com informa que el salario base promedio para las publicaciones de trabajo de Representante de centro de llamadas con sede en EE. UU. en el sitio es de $ 30,212 por año a partir de junio de 2022.

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