Gerente de servicio al cliente Descripción del trabajo

Descripción completa del puesto de gerente de servicio al cliente.

Esta descripción del trabajo proporciona una comprensión clara de los deberes, responsabilidades, habilidades y competencias involucradas en el trabajo de administración de servicio al cliente y una explicación detallada del rol del gerente de servicio al cliente.

Gerente de servicio al cliente con agentes de servicio al cliente en segundo plano

Ciertas responsabilidades variarán según la empresa y la industria, pero las actividades fundamentales y los requisitos laborales siguen siendo los mismos en todo momento. Este trabajo también puede denominarse Gerente de atención al cliente.

EJEMPLO DE DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DEL GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

Propósito general

Planificar, coordinar y controlar las actividades del equipo de servicio al cliente para mantener y mejorar las relaciones con los clientes y cumplir con los objetivos organizacionales y operativos.

Principales tareas, deberes y responsabilidades del trabajo

  • desarrollar e implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente
  • definir y comunicar los estándares de servicio al cliente
  • revisar y evaluar los contratos de servicio al cliente
  • supervisar el logro y el mantenimiento de los niveles y estándares de servicio al cliente acordados
  • dirigir las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente
  • planificar, priorizar y delegar tareas de trabajo para garantizar el correcto funcionamiento del departamento
  • garantizar que los recursos y las herramientas necesarios estén disponibles para brindar un servicio al cliente de calidad
  • revisar las quejas de los clientes
  • rastrear la resolución de quejas de los clientes
  • manejar problemas de servicio al cliente complejos y escalados
  • controlar la precisión de los informes y la información de la base de datos
  • analizar datos relevantes para determinar los resultados del servicio al cliente
  • identificar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la rentabilidad
  • Servir de enlace con la dirección de la empresa para apoyar e implementar estrategias de crecimiento.
  • coordinar y gestionar proyectos e iniciativas de servicio al cliente
  • garantizar que se cumplan los requisitos presupuestarios
  • evaluar y gestionar el desempeño del personal
  • identificar y abordar las necesidades de capacitación y entrenamiento del personal

Educación y experiencia

  • licenciatura correspondiente
  • experiencia de servicio al cliente
  • experiencia de supervisión
  • conocimiento profundo de los principios y prácticas de servicio al cliente
  • conocimiento profundo del software de servicio al cliente, bases de datos y herramientas de CRM
  • Actualizado con las tendencias y aplicaciones tecnológicas relevantes
  • dominio de las aplicaciones de MS Office
  • experiencia en el uso de plataformas de redes sociales
  • conocimiento del producto

Capacidades y competencias clave

  • habilidades de comunicación
  • enfoque de servicio al cliente
  • habilidades de supervisión
  • análisis de problemas y resolución de problemas
  • Toma de decisiones
  • planeando y organizando
  • iniciativa
  • flexibilidad
  • habilidades de presentación
  • tolerancia al estrés

Gerente de servicio al cliente currículum

Use esta descripción de trabajo de gerente de servicio al cliente para crear un currículum ganador. Ejemplo de currículum de gerente de servicio al cliente

Siempre envíe una carta de presentación del gerente de servicio al cliente con su currículum y solicitud de empleo. Esta es la forma más efectiva de llamar la atención de un empleador potencial.

Plantilla de currículum de servicio al cliente

Ejemplos de objetivos de currículum de servicio al cliente

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Preguntas de entrevista para gerente de servicio al cliente

Preguntas de la entrevista de trabajo de gestión

Última actualización: salario del gerente de servicio al cliente

Indeed.com informa que el salario promedio para el Gerente de servicio al cliente en las publicaciones de trabajo de Estados Unidos en el sitio es de $ 50,000 a partir de junio de 2022.

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